— Última actualización: Junio de 2026 —
Política de Reembolsos de Cuentrix
1. Introducción
En Cuentrix nos esforzamos por ofrecer una experiencia transparente y satisfactoria para todos nuestros usuarios.
Esta Política de Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales las recargas de créditos digitales pueden ser revisadas y, en determinados casos, reembolsadas.
Al utilizar Cuentrix y realizar una compra, aceptas esta política.
2. Naturaleza del servicio
Cuentrix es una plataforma digital de historias interactivas impulsadas por inteligencia artificial.
Las recargas realizadas en la plataforma corresponden a la compra de créditos digitales de uso exclusivo dentro de Cuentrix, los cuales permiten acceder a experiencias narrativas y funcionalidades digitales.
Los créditos:
- No constituyen dinero electrónico.
- No tienen valor monetario fuera de la plataforma.
- No pueden transferirse entre usuarios.
- No pueden canjearse por efectivo.
3. Casos en los que sí puede proceder un reembolso
Podremos aprobar un reembolso total o parcial cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
Error de procesamiento
El pago fue realizado correctamente, pero los créditos no fueron entregados a la cuenta del usuario.
Cobro duplicado
El usuario fue cobrado más de una vez por la misma transacción.
Falla técnica verificable
Una falla técnica atribuible a Cuentrix impidió el uso de los créditos adquiridos y no pudo ser solucionada en un plazo razonable.
Requerimiento legal
Cuando la legislación aplicable exija el reembolso o el ejercicio de determinados derechos del consumidor.
4. Casos en los que normalmente no procede un reembolso
Por la naturaleza digital e inmediata del servicio, las recargas normalmente no son reembolsables en las siguientes situaciones:
- El usuario cambió de opinión después de realizar la compra.
- Los créditos ya fueron utilizados parcial o totalmente.
- El usuario no utilizó los créditos durante un período determinado.
- El usuario adquirió un paquete por error debido a una decisión propia.
- El usuario no leyó la descripción de los paquetes antes de realizar la compra.
- El usuario no desea continuar utilizando la plataforma.
5. Créditos no utilizados
Salvo que se indique expresamente lo contrario en promociones específicas, los créditos adquiridos permanecerán disponibles en la cuenta del usuario mientras esta se encuentre activa y en cumplimiento de los presentes términos y condiciones.
Cuentrix podrá establecer períodos de vigencia para determinados créditos promocionales o bonificaciones especiales, los cuales serán informados previamente al usuario.
6. Solicitud de reembolso
Si consideras que tu caso cumple alguna de las condiciones descritas anteriormente, puedes solicitar una revisión proporcionando:
- Nombre de usuario o correo electrónico asociado a la cuenta.
- Fecha aproximada de la compra.
- Valor de la transacción.
- Descripción del inconveniente.
- Comprobante de pago, cuando sea posible.
Las solicitudes podrán enviarse a:
Correo electrónico: hola@cuentrix.com
7. Tiempo de revisión
Las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo y procuraremos emitir una respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de toda la información necesaria.
En caso de aprobarse un reembolso, el tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado y de las políticas del proveedor de pagos correspondiente.
8. Prevención de fraude
Cuentrix se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de:
- Uso fraudulento de la plataforma.
- Intentos de abuso de la política de reembolsos.
- Manipulación del sistema de pagos.
- Actividades que infrinjan nuestros Términos y Condiciones.
En estos casos, la cuenta podrá ser suspendida o cancelada.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente para reflejar cambios legales, operativos o de negocio.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de la última actualización.
10. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos relacionados con la protección de datos, puedes comunicarte con nosotros:
Cuentrix
Sitio web: https://cuentrix.com
Correo electrónico: hola@cuentrix.com
© 2026 Cuentrix. Todos los derechos reservados.
Table of Contents
Resumen
| ✓ Pago procesado y créditos no entregados | Puede aplicar reembolso |
| ✓ Cobro duplicado | Puede aplicar reembolso |
| ✓ Falla técnica verificable | Puede aplicar reembolso |
| ✕ Cambio de opinión | No aplica |
| ✕ Créditos ya utilizados | No aplica |
| ✕ Compra realizada por error del usuario | Normalmente no aplica |